Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es Reencuentro, con domicilio en España y correo de contacto hola@reencuentro.app.

• Tu email: para enviarte el retrato, el recibo y avisarte si hay algún problema con tu pedido.
• Tus fotos: las dos imágenes que subes (la tuya y la de tu familiar) y el retrato que generamos a partir de ellas.
• Datos de pago: el identificador de la transacción y el importe. Los datos de tu tarjeta los trata Stripe; nosotros no los vemos ni los almacenamos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio.

• Generar el retrato que has solicitado y entregártelo.
• Atender consultas, incidencias y solicitudes de revisión.
• Prevenir fraudes y usos abusivos del servicio.
• Cumplir las obligaciones legales y fiscales que nos correspondan.
• Medir el uso de la web con cookies analíticas, solo si las has aceptado.

La base legal es la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD), el cumplimiento de obligaciones legales y, para la analítica, tu consentimiento.

Las fotos que subes se utilizan única y exclusivamente para generar el retrato que has solicitado. No las usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, no las cedemos a terceros con fines publicitarios y no las mostramos en la web sin tu permiso expreso.

Se almacenan cifradas, con acceso limitado a las personas que gestionan tu pedido, y se eliminan automáticamente de nuestros servidores a los 30 días de la entrega. El enlace de descarga del retrato también deja de estar disponible transcurrido ese plazo.

Los pagos se procesan a través de Stripe. No guardamos ni tenemos acceso al número de tu tarjeta: Stripe trata esos datos como responsable independiente y aplica sus propias medidas de seguridad. Puedes consultar su política en stripe.com/privacy.

• Fotos y retrato: 30 días desde la entrega.
• Email y datos de facturación: los que exija la normativa fiscal aplicable (con carácter general, 5 años).
• Datos de analítica: hasta 24 meses, y solo si has aceptado las cookies analíticas.

No vendemos tus datos. Compartimos lo estrictamente necesario con proveedores que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento e infraestructura, servicios de generación de imágenes, envío de email y Stripe para los pagos. Todos están sujetos a contratos que les obligan a proteger la información.

Si algún proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las garantías previstas por el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a hola@reencuentro.app. También puedes retirar tu consentimiento para las cookies analíticas sin que ello afecte al servicio.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Envía un correo a hola@reencuentro.app con el asunto «Borrado de datos» e indica el email con el que hiciste el pedido. Verificaremos que la solicitud es tuya y eliminaremos tus fotos y tu retrato en un plazo máximo de 30 días, salvo los datos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, las facturas).

También puedes pedir que no volvamos a contactarte con novedades.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido a los datos, servidores con copias de seguridad cifradas y registro de accesos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que tu recuerdo esté protegido.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha enviado información, escríbenos y la eliminaremos.

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y, si el cambio es relevante, te avisaremos por email. La fecha de la última actualización aparece al principio del documento.